Le weblogue de SeB

Le mouse-tracking

Il y a quelques mois, je vous avais présenté le concept du mouse-tracking. J’avais même initié un projet de mouse-tracking en ligne.

Si vous souhaitez mettre en place ce type de service sur votre site, il faut savoir que plusieurs solutions sont disponibles aujourd’hui.

• CrazyEgg
• ClickTale
• Clickdensity
• Clickmaps

Les trois premiers sont des services en mode ASP alors que le dernier est un projet open source distribué sous la licence libre GNU/GPL !

Les solutions

CrazyEgg

L’ergonomie de cet outil est redoutable. Après avoir collecter toutes les informations sur les clics des utilisateurs, CrazyEgg affiche des bulles d’informations sur les données statistiques de chaque lien de la page. Il propose également d’afficher la fameuse heatmap (ie. carte des zones de chaleurs).

ClickTale

Ce outil se démarque des autres par les données qu’il collecte. En effet, il ne se contente pas seulement des clics des utilisateurs, mais il collecte l’ensemble des événements de la souris et du clavier. Ensuite, il est possible de rejouer n’importe quel scénario utilisateur !

Clickdensity

Clickdensity est très proche de CrazyEgg tant au niveau des fonctionnalités que de l’ergonmie.

Clickmaps

Clickmaps est codé en Ruby et doit être installé sur votre serveur. Il permet de générer des zones de chaleur pour chacunes de vos pages à afficher en sur impression sur vos pages.

Conclusion

Aller plus loin

Tous ces outils ont déja été présenté par le site Web Analytique :

• CrayEgg et Clickmap
• CrazyEgg
• ClickTale
• Clickdensity

L’analyse et l’interprétation

En n’oubliant pas que la collecte de données statistique ne sert à rien sans l’analyse. Et comme le rappelle Fred Cavazza avec la règle des 90/10 : l’analyse^[1] repésente 10% du travail contre 90% pour l’interprétation^[2] de données.

A vos analyses de statitisques de votre site web !

Notes

[1] Je préfère parler de collecte ici.

[2] Ce que j’appelle analyse.

Il y a déja quelques temps, je vous ai présenté le concept du mouse-tracking.

J’avais commencé a écrire un service en ligne externalisé de mise en place du mouse-tracking sur des sites web tiers. Mais sa réalisation n’était pas assez avancée pour publier une quelconque version. Maurice Svay nous apprend qu’un service similaire vient d’ouvrir.

Je crois que mon projet risque de rester dans le placard dans à l’état de prototype pour longtemps…^[1] :-/

Dans la série des billets sur les sites traitant de l’ergonomie, voici un nouveau site très intéressant : Ergologique. Son objectif est de sensibiliser et de conseiller les concepteurs d’IHM sur l’ergonomie et l’utilisabilité^[1].

Vous pourrez trouver sur ce site des présentations, de nombreux conseils et des liens vers l’actualité. L’équipe de ergologique met à votre disposition des documents très riches sur l’ergonomie. Les amateurs de conception web ou multimédia devraient se régaler.

Je vous ai déjà présenté la conception d’une application multilingue. Lors de cette présentation j’avais évoqué quelques pistes à suivre pour aller plus loin lors de l’internationalisation d’une application. Suite à la découverte du site l’ergonome, j’ai trouvé un excellent document sur les aspects ergonomiques de l’internationalisation des sites web. Les auteurs posent les bonnes questions. Et notamment, ils mettent en avant les éléments concernés par l’internationalisation :

• le texte
• les formats de nombres, de date et d’heure
• les images
• les symboles
• les couleurs
• les flux d’information
• les fonctionnalités

Avec cet article, vous aurez en votre possession tous les éléments pour mettre en œuvre une internationalisation de qualité pour vos sites web^[1]. Attention, certains points nécessitent un investissement important en terme de ressource, temps et finance.

On entend de plus en plus parler de l’ergonomie et des ergonomes. Loin d’être un effet de mode, ce domaine est un réel métier. Peu connu, il gagne en reconnaissance.

Afin de faire connaître la discipline et de sensibiliser les concepteurs d’IHM, le site l’ergonome propose un ensemble de réflexions et d’articles sur le sujet de l’ergonomie. Dans la même veine que le site Ergolab présenté précédemment, vous y trouverez des documents intéressant pour améliorer l’ergonomie de vos applications^[1].

Si la section ergonomie continue de s’étoffer, je vais devoir ajouter une sélection de liens^[2] sur le sujet.

Afin d’améliorer l’ergonomie de MS Office 2007, la compagnie a mis en place le mouse-tracking sur sa version 2003.

Présenté dernièrement, le mouse-tracking permet de mieux comprendre comment l’utilisateur utilise une interface. Ceci permet aux concepteurs d’interface d’améliorer l’ergonomie de leurs applications.

Vincent Maurin nous apprend que la société Microsoft a mis en place cette technique sur la version 2003 de leur Office^[1]. Ceci leur a permis de collecter des données sur près de 1,3 milliard de sessions MS Office 2003 et environ 350 millions de cliques dans les barres d’outils de MS Word !

Ces données ont permis de connaître :

• les barres outils ajoutées ou enlevées
• les raccourcis claviers les plus utilisés
• le nombre de dossier utilisés dans MS Outlook
• la taille des fenêtres
• pleins d’autres informations essentielles

Ces informations ont été rendues disponible par Jensen Harris.

Quelle est la réelle tendance du Web 2.0 ?

Stéphane Lee donne une définition simpliste et très intéressante du Web 2.0 : un formulaire plus grand pour la soumission d’une adresse email. Et il n’a pas tord. La plupart des sites dit Web 2.0 mettent en avant leur formulaire d’inscription qui parfois se limite à la saisie d’une adresse email et d’un mot de passe.

Si l’objectif d’action de transformation de ces sites est la soumission d’une adresse email l’inscription, ils utilisent très bien l’ergonomie incitative ! Pour préciser la définition de S. Lee, le Web 2.0 c’est un formulaire de soumission d’adresse email mieux mis en avant.

Là où ils sont très forts, c’est qu’ils vont jusqu’à faire croire à l’utilisateur qu’il va pouvoir profiter en exclusivité de leur service en version beta comme cela a déjà été souligné. Alors qu’en général n’importe qui peut accéder au service. La preuve…